Winbetbe.be: inloggen, KYC en stortingen die vastlopen

Je ziet je inloggegevens staan in het formulier, maar de knop geeft steeds dezelfde melding terug. Meestal komt dat doordat de browser een oud wachtwoord of een oude sessie bewaart.

Inloggen dat blijft mislukken of een geblokkeerd account

Na een paar pogingen verdwijnt het inlogscherm en verschijnt de melding dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is ergens anders aangepast en de browser vult nog de oude versie in.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere tab of op een ander toestel.
• Een automatische invulfunctie zet het verkeerde e-mailadres in het veld.
• Je probeerde het zo vaak dat de beveiliging het account heeft stilgezet.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten invullen.
2. Controleer of het toetsenbord niet per ongeluk op een andere taal staat.
3. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de herstelknop bij het inlogveld.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
7. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder de pagina te vernieuwen.
9. Lukt het op de telefoon niet, probeer dan de browser op een computer.
10. Laat de beveiliging van je toestel de site niet blokkeren.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan, ook met een nieuw wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en het account toch op slot blijft.

Verificatie met documenten die blijft hangen of wordt afgekeurd

Je uploadt een foto van je paspoort en ziet daarna dat de status op controle blijft staan of dat het document is afgewezen.

• De foto is te donker of heeft een schittering op het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de periode die de site accepteert.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt verstuurd.

1. Maak de foto op een effen ondergrond bij daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Fotografeer beide zijden als er informatie op de achterkant staat.
4. Zorg dat je gezicht en de tekst scherp zijn, zonder flits.
5. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document.
6. Pas je profiel aan als er een typefout in je naam staat.
7. Kies een adresbewijs dat je naam en adres duidelijk toont.
8. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
9. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
10. Vraag via de klantenservice welk document nog ontbreekt als de status niet verandert.
11. Bewaar de originelen tot de controle helemaal klaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je een nieuw document hebt geüpload en de status na een redelijke wachttijd nog steeds op controle staat.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je vult een bedrag in en de site meldt dat dit boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld in je account.
• Het bedrag past niet bij de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en telt mee voor je limiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen verificatie afgerond, waardoor een deel van je saldo vaststaat.

1. Open je account en bekijk de limieten die daar staan ingesteld.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet van vandaag.
3. Splits een groot bedrag op in kleinere transacties die wel passen.
4. Kijk of een eerdere opname nog openstaat en wacht daarop.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
6. Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
7. Verlaag een zelf ingestelde limiet alleen als je die waarde echt wilt aanpassen.
8. Probeer na het aanpassen van het bedrag de transactie opnieuw.
9. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Noteer welk bedrag en welke melding je precies zag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag niet onder de limiet krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding over de limiet blijft terugkomen terwijl je bedrag binnen je eigen instellingen past.

Geld van je bank dat niet op je saldo staat

Je bank-app laat de afschrijving zien, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd.

• De betaling is bij de bank vertrokken maar nog niet bij de site aangekomen.
• Een tussenpartij houdt de transactie tijdelijk tegen.
• De storting is gedaan met een methode die niet aan je account is gekoppeld.
• De transactie is aangemaakt maar niet voltooid in het betaalscherm.
• Een eerdere mislukte poging heeft een tweede betaling in gang gezet.

1. Vernieuw je saldo in winbetbe.be en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Bekijk de transactiegeschiedenis van je account op de status van de storting.
3. Open je bank-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Zoek in je bank-app naar de omschrijving van de betaling.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je saldo en transactiegeschiedenis.
8. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
9. Rond je verificatie af als dat nog niet gebeurd is.
10. Stuur beide afbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.
11. Vraag de klantenservice om de transactie op te sporen als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en de storting niet in je account verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inloggen is het bijna altijd een kwestie van oude gegevens wissen en opnieuw beginnen. Een account dat op slot zit, komt pas los nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld. Voor verificatie geldt dat de foto het probleem is, niet het document zelf. Bij limieten kijk je eerst naar je eigen instellingen voordat je een groter bedrag probeert. Een ontbrekende storting komt vaak goed zodra je het saldo vernieuwt. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat je bij de klantenservice precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Gebruik één vaste browser met een opgeslagen wachtwoord en rond je verificatie af voordat je voor het eerst geld stort.