Beim verde casino login erscheint nach der Anmeldung immer wieder dieselbe Meldung zur Identitätsprüfung, obwohl alle Daten bereits eingetragen sind. Die häufigste Ursache ist ein Dokument, das nicht alle geforderten Angaben zeigt oder dessen Foto unscharf ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder die Dokumente kommen mit einem Ablehnungsgrund zurück.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Lichtreflexe.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht exakt mit dem Ausweis überein.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Spielerkonto und prüfe den genauen Ablehnungsgrund.
- Lege alle Dokumente im Original bereit, bevor du die Kamera öffnest.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, glatten Unterlage ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der deinen vollständigen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Ändere abweichende Angaben im Profil, bevor du die Dokumente erneut einreichst.
- Lade die Dateien einzeln und in guter Auflösung hoch, nicht als Collage.
- Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt werden, und keine zusätzlichen.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien sendest.
- Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer aus der Ablehnung, wenn sich der Status nach mehreren Versuchen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente in einwandfreier Form eingereicht hast und die Prüfung weiterhin ohne Rückmeldung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
- Die Summe aller Einzahlungen am Tag ist bereits erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, für die ein eigenes Limit gilt.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für die gewählte Zahlungsart gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Höchstbetrag.
- Teile eine größere Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsart, falls für diese ein höheres Limit gilt.
- Prüfe, ob eine Auszahlung erst nach Abschluss der Verifizierung möglich ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Entferne Bonusguthaben aus der Auszahlung, wenn es nicht auszahlbar ist.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du den Betrag innerhalb des Limits gewählt hast.
- Notiere die Fehlermeldung mit Betrag und Zahlungsart.
- Warte auf die Bestätigung im Kassenbereich, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter dem angezeigten Limit liegt und die Ablehnung bleibt.
Frage den Support, sobald du die Limits und Bedingungen geprüft hast und die Ablehnung trotz passendem Betrag bestehen bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Abbuchung ist auf dem Bankkonto sichtbar, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach der internen Prüfung der Transaktion.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung noch nicht storniert.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Kassenbereich, nicht nur den Kontostand.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Eintrag im Verlauf.
- Öffne den Status der Zahlung und lies den angezeigten Hinweis.
- Prüfe, ob für dein Konto noch eine Verifizierung offen ist.
- Warte ab, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen geführt wird.
- Buche keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion aus dem Verlauf.
- Wende dich an https://verde-casino7.eu.com/, falls die Zahlung im Verlauf fehlt, die Abbuchung aber besteht.
- Kontaktiere den Support, sobald du Verlauf, Kontoauszug und Referenznummer vorliegen hast und die Gutschrift ausbleibt.
Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, im Transaktionsverlauf aber kein passender Eintrag erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlen Bonusguthaben und Freispiele, oder sie erscheinen nur teilweise im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen verdrängt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Suche den Bonuscode in der Bestätigung deiner Einzahlung.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Bestätigung.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion gleichzeitig aktiv ist.
- Aktiviere den Bonus im Konto, bevor du die nächste Einzahlung ausführst.
- Prüfe den Status der Freispiele getrennt vom Bonusguthaben.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe, ob sie dort angezeigt werden.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und den verwendeten Code.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du Einzahlung, Code und Bonusstatus geprüft hast und keine Gutschrift erfolgt ist.
Am meisten Ärger vermeidest du, indem du dein Konto vollständig verifizierst und die Bonusbedingungen liest, bevor du die erste Einzahlung tätigst.