Presupui că unibetro.org procesează depunerea instant, dar banca a confirmat plata și soldul din cont rămâne neschimbat. Cel mai des, întârzierea apare pentru că transferul nu a fost încă înregistrat de procesator sau ai folosit alt cont decât cel de joc.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont
Vezi în aplicația bancară că suma a fost debitată, însă în contul de joc nu apare nicio modificare.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai depus dintr-un cont care nu îți aparține.
- Ai introdus un IBAN greșit la depunere.
- Plata a fost făcută prin metoda greșită față de cea selectată.
- Sesiunea de joc s-a închis înainte de confirmarea finală.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc și notează statusul depunerii.
- Compară suma și data cu extrasul bancar.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu cel de pe contul de joc.
- Dacă ai folosit un card, confirmă că nu ai selectat altă metodă în formular.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Nu repeta depunerea până nu vezi statusul clar.
- Salvează captura cu transferul din aplicația bancară.
- Notează codul de referință al plății.
- Verifică dacă banca a cerut o confirmare suplimentară pentru tranzacție.
- Deschide un tichet din contul de joc, în secțiunea de asistență.
- Atașează dovada plății și codul de referință.
- Menționează suma, data și metoda folosită.
- Nu trimite datele cardului prin e-mail sau chat.
- Așteptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
- Dacă banii lipsesc și după ce ai furnizat toate dovezile, contactează suportul unibetro.org cu numărul tichetului.
Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și statusul din cont rămâne neschimbat.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina rămâne albă.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul plin sau o versiune veche.
- Jocul folosește tehnologie care nu e acceptată de browserul telefonului.
- Ai activat un blocant de reclame care oprește scripturile.
- Mai multe file și aplicații consumă memoria telefonului.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina de joc.
- Reîncarcă pagina folosind conexiunea mobilă, nu Wi-Fi.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Eliberează memoria telefonului închizând aplicațiile din fundal.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide jocul abia după ce pagina principală s-a încărcat complet.
- Dacă jocul cere permisiunea pentru sunet, acceptă și reîncarcă.
- Nu instala aplicații din surse necunoscute pentru a accesa jocul.
- Încearcă să accesezi jocul direct din cont, nu din linkuri salvate.
- Notează mesajul de eroare care apare pe ecran.
- Fă o captură de ecran cu eroarea.
- Trimite captura și descrierea telefonului către suport.
- Dacă eroarea persistă pe orice browser și rețea, contactează suportul unibetro.org.
Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și jocul tot nu pornește.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai făcut prima depunere, dar în cont nu apare bonusul sau numărul de rotiri gratuite promis.
- Depunerea nu a fost înregistrată ca fiind prima.
- Ai introdus un cod promotional greșit sau l-ai omis.
- Bonusul se activează doar după confirmarea depunerii de către procesator.
- Ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru ofertă.
- Ai mai revendicat un bonus similar în trecut.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul de joc.
- Verifică dacă bonusul apare ca fiind în așteptare sau activ.
- Compară depunerea făcută cu cerința din ofertă.
- Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus înainte de a confirma depunerea.
- Dacă oferta cere un cod, asigură-te că l-ai scris corect.
- Notează data și suma depunerii.
- Fă o captură cu pagina bonusului și cu depunerea.
- Trimite un tichet către suport cu aceste detalii.
- Menționează că ai citit condițiile și îndeplinești cerințele.
- Nu retrage banii până nu primești un răspuns.
- Dacă ai primit deja un bonus la aceeași depunere, nu mai revendica altul.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică soldul separat.
- Dacă bonusul apare după 24 de ore, nu mai trimite tichete suplimentare.
- Dacă nici după acest interval nu apare, contactează unibetro.org prin chatul din cont.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
La introducerea datelor de acces primești un mesaj de eroare sau contul se blochează temporar.
- Ai tastat greșit parola sau numele de utilizator.
- Ai încercat de prea multe ori la rând.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
- Browserul salvează o parolă veche.
- Contul a fost suspendat pentru verificări de securitate.
- Verifică dacă ai tastat corect adresa de e-mail sau numele de utilizator.
- Apasă pe ochi pentru a vedea parola introdusă.
- Șterge parola salvată din browser și scrie-o manual.
- Încearcă să te conectezi de pe alt browser.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive dacă este posibil.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei.
- Deschide linkul de resetare din același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Nu introduce parola de mai multe ori la rând dacă primești eroare.
- Așteaptă să expire blocarea temporară.
- Verifică dacă pe e-mail ai primit un mesaj despre blocarea contului.
- Dacă ai primit un mesaj de securitate, urmează instrucțiunile din el.
- Pregătește un document de identitate dacă suportul îl cere pentru deblocare.
- Trimite cererea de deblocare din adresa de e-mail înregistrată.
- Dacă blocarea persistă după resetarea parolei, contactează suportul unibetro.org.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Păstrează aceeași metodă de plată și aceleași date de acces pentru fiecare tranzacție și fiecare conectare, iar majoritatea acestor neplăceri nu mai apar.