Du sidder med login-formularen, hvor der står, at kontoen er låst, eller at koden er forkert. Det sker oftest, fordi der er indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller fordi e-mailen er skrevet med en tastefejl.
Låst konto eller manglende adgang ved login
Skærmen viser, at kontoen er midlertidigt låst, eller at adgangskoden ikke accepteres, selv om du er sikker på den.
- Adgangskoden er skrevet med stort eller lille bogstav forkert.
- E-mailadressen har en tastefejl eller et ekstra mellemrum.
- Der er forsøgt logget ind for mange gange på kort tid, så kontoen er låst.
- Browseren har en gammel gemt adgangskode, der indtastes automatisk.
- Der er skrevet i en forkert login-boks, fx via en gemt side fra en søgning.
- Skriv adressen til Stake ind i browserens adressefelt i stedet for at bruge et bogmærke.
- Slå autoudfyld fra, og tast selv e-mail og adgangskode.
- Kontroller, at e-mailen er skrevet uden ekstra mellemrum til sidst.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis koden ikke accepteres.
- Åbn den tilsendte mail, og følg linket til den nye adgangskode.
- Vælg en kode, du ikke bruger på andre sider.
- Log ind igen i en almindelig browser på telefonen eller computeren.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Tjek, om caps lock står tændt på tastaturet.
- Prøv en anden browser, hvis formularen ikke reagerer.
- Slå eventuelle oversættelsesværktøjer fra, før du logger ind.
- Undgå at logge ind via links fra mails, du ikke selv har bedt om.
- Skriv til supporten, hvis låsen ikke letter efter en ny adgangskode, og du kan dokumentere, at kontoen er din.
Kontakt supporten, når du har nulstillet koden, men stadig får en låst eller ukendt konto at se.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet kontoen og venter på bonus eller free spins, men bonussiden viser stadig intet aktivt tilbud.
- Bonus er ikke aktiveret i forbindelse med den første indbetaling.
- Indbetalingen er gennemført, før kontoen var helt oprettet.
- Et eksisterende tilbud på kontoen blokerer for et nyt.
- Indbetalingen er annulleret eller returneret af udbyderen.
- Kravet om bekræftet e-mail eller profil er ikke opfyldt.
- Åbn bonussiden og se, om velkomsttilbuddet stadig står som aktivt.
- Kontroller, at indbetalingen står som gennemført i historikken.
- Bekræft e-mailen via linket i den mail, du fik ved oprettelsen.
- Udfyld de oplysninger, kontoen beder om, før du indbetaler igen.
- Aktivér bonussen, før du gennemfører indbetalingen, hvis der er et felt til det.
- Vent med at indbetale igen, til den første indbetaling er registreret.
- Se, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype og vises der.
- Luk bonussiden og åbn den igen, hvis tilbuddet ikke opdateres.
- Log ud og ind igen, så bonusstatus hentes på ny.
- Undgå at indbetale fra en konto, der ikke står i dit eget navn.
- Afvent, at en eventuel igangværende bonus er afsluttet, før du kræver en ny.
- Gem et skærmbillede af bonusvinduet og af indbetalingshistorikken.
- Skriv til supporten med tidspunkt og beløb, hvis bonus stadig ikke er synlig.
Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, bonussen var aktiveret, og der stadig ikke er noget at se på bonussiden.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået, eller at beløbet ligger uden for det tilladte.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen.
- Der er indbetalt eller hævet for meget i løbet af en periode.
- Kontoen har en personlig grænse, du selv har sat.
- Indbetalingsmetoden har en grænse, der er lavere end beløbet.
- Kontoen er ny, og de første indbetalinger skal godkendes.
- Læs beskeden på skærmen, og notér hvilken grænse der nævnes.
- Prøv med et mindre beløb end det, der blev afvist.
- Se dine egne grænser under kontoindstillingerne.
- Kontroller, om en periodegrænse er nået, og vent til den nulstilles.
- Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
- Undgå at dele en indbetaling i flere små beløb for at omgå grænsen.
- Ved udbetaling: kontroller, at kontoen er fuldt bekræftet.
- Ved udbetaling: se, om et aktivt bonusspil holder beløbet tilbage.
- Ved udbetaling: sørg for, at beløbet står til rådighed og ikke er bundet i et spil.
- Prøv igen senere, hvis grænsen gælder for en rullende periode.
- Hvis du har sat en grænse for at beskytte dig selv, kan den ikke hæves med det samme.
- Gem beskeden om afslaget, hvis du skal forklare sagen.
- Brug https://stake-dk.org til at se, hvordan grænser og vilkår hænger sammen med din konto.
Kontakt supporten, når et mindre beløb også afvises, eller beskeden ikke passer med dine egne grænser.
Identitetskontrol sidder fast, eller dokumenter afvises
Status på identitetskontrollen bliver stående som under behandling, eller et uploadet dokument kommer retur som ikke godkendt.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En adresse er ikke dokumenteret med en gyldig regning eller attest.
- Der er uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af dokumentet.
- Læs afvisningen, og se hvilket dokument der ikke blev godkendt.
- Tag et nyt foto i godt lys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
- Brug et dokument, der stadig er gyldigt.
- Kontroller, at navnet står ens på konto og dokument.
- Ved adressekrav: brug en regning eller attest, der er sendt til dig.
- Undgå at redigere billedet, da ændringer kan give afslag.
- Upload kun filer i de formater, formularen accepterer.
- Send dokumentet én gang og vent på svar, før du sender igen.
- Undlad at åbne en ny konto, mens kontrollen kører.
- Flyt ikke penge rundt, før kontrollen er afsluttet.
- Skriv til supporten, hvis et klart og gyldigt dokument afvises uden forklaring.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter flere gange, og status stadig ikke ændrer sig.
Den bedste vane er at bruge samme navn, samme e-mail og samme indbetalingskilde på kontoen, og at aktivere bonussen før indbetalingen, så de fleste fejl undgås.