Je ziet een leeg bonusvak of een melding dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je net een storting deed. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een betaling nog onderweg is.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je opent het bonusoverzicht en ziet geen tegoed, terwijl je je net had aangemeld. Vaak is de activatie nog niet rond of is er iets misgegaan bij het invoeren van een code.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- De eerste storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt al eerder een welkomstaanbod gebruikt.
- Het aanbod geldt niet voor het spel dat je wilde spelen.
- Log opnieuw in en open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of er een knop staat om het aanbod te activeren.
- Controleer of je bij je aanmelding de juiste code hebt gebruikt.
- Vul de code alsnog in bij het bonusveld, als dat nog kan.
- Rond eerst de activatie af voordat je gaat spelen.
- Kijk of je eerste storting al op je saldo staat.
- Wacht tot die storting is verwerkt en open dan het bonusoverzicht opnieuw.
- Lees bij welke spellen de bonus meetelt.
- Kies een spel dat binnen het aanbod valt.
- Controleer of je niet eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Gebruik bij een tweede account geen welkomstaanbod; dat wordt geweigerd.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht als bewijs.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Meld je aan bij de klantenservice via de chat in je account.
- Stuur de schermafbeelding en het tijdstip mee.
- Neem contact op met support zodra het tegoed na een afgeronde storting en activatie nog ontbreekt.
Opname staat al langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent meestal dat de controle van je gegevens of de verwerking nog loopt.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Upload een document dat nog ontbreekt en zorg dat de gegevens leesbaar zijn.
- Zorg dat naam en adres op het document overeenkomen met je account.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond die bonusvoorwaarde eerst af als dat nodig is.
- Speel geen spellen buiten het aanbod zolang de voorwaarde loopt.
- Controleer of je uitbetaalmethode past bij je eerdere storting.
- Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt aanvragen.
- Vraag de opname daarna opnieuw aan met de juiste methode.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra documenten.
- Reageer op dat verzoek met een duidelijke foto of scan.
- Bekijk daarna opnieuw de status in je transactieoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
- Stuur die mee als je de klantenservice benadert.
- Neem contact op met support als de status na een goedgekeurde verificatie nog steeds op in behandeling staat.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bankieren-app toont een afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Vaak is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen de naam op je bankrekening en je account.
- De betaling is nog niet bij stake.com.nl aangekomen.
- De naam op je betaalrekening wijkt af van je accountgegevens.
- Je stortte met een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je storting is gedaan terwijl je een bonusvoorwaarde had lopen.
- De gekozen methode staat geen storting vanuit jouw situatie toe.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling of mislukt staat.
- Controleer in je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je account.
- Stort alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Controleer of je geen bonusvoorwaarde had lopen tijdens de storting.
- Kijk of de gebruikte methode past bij jouw land en account.
- Wacht tot de betaling is verwerkt en ververs je saldo.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat.
- Stuur de schermafbeelding van je bankieren-app mee.
- Vraag om een statusupdate van de transactie.
- Neem contact op met support als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd als beveiligingsmaatregel.
- Stop met opnieuw proberen om de blokkade niet te verlengen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via de mobiele browser op je telefoon.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
- Kijk of 2FA aanstaat en of je de code kunt ontvangen.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
- Probeer het opnieuw met een stabiele internetverbinding.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Neem contact op met de klantenservice via e-mail.
- Vraag om opheffing van de blokkade en leg uit wat er gebeurde.
- Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.