Dai clic pe linkul de verificare și ecranul afișează „document respins” sau „verificare în așteptare”. Cel mai des, problema apare când fotografiile sunt neclare ori datele nu corespund cu cele din cont.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
La Winboss online, procesul de KYC poate fi blocat dacă documentele trimise nu îndeplinesc condițiile. winboss.eu are un sistem care compară automat datele, iar orice diferență oprește validarea.
- Poze întunecate, încețoșate sau cu reflexii.
- Numele sau adresa diferă între document și cont.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Ai trimis o copie în loc de fotografie a originalului.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Deschide din nou formularul de verificare și verifică secțiunea în care apare eroarea.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumina din față, fără umbre.
- Asigură-te că toate colțurile și datele sunt lizibile.
- Încarcă fișierul în formatul cerut, de obicei JPG sau PNG.
- Compară numele și adresa din cont cu cele din document.
- Corectează în profil orice literă diferită sau diacritică lipsă.
- Trimite din nou documentele, una câte una, fără să încarci totul deodată.
- Așteaptă confirmarea în zona de mesaje a contului.
- Dacă primești un nou refuz, citește motivul exact afișat.
- Nu modifica din nou datele după ce ai trimis documentele.
- Păstrează aceeași metodă de plată la depuneri și retrageri.
- Verifică dacă ai bifat toate căsuțele obligatorii din formular.
- Dacă eroarea persistă, descarcă dovada trimiterii și a refuzului.
- Contactează suportul când ai trimis de trei ori aceleași documente valide și răspunsul rămâne negativ.
Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai corectat datele din profil.
Logare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La Winboss casino, ecranul de logare poate afișa „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări. Cauza cea mai frecventă este o greșeală de tastare sau o parolă salvată greșit în browser.
- Parolă introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Email sau nume de utilizator scris cu altă adresă.
- Parolă veche salvată automat în browser.
- Conexiune instabilă care întrerupe trimiterea formularului.
- Cont deja deschis pe alt dispozitiv, cu sesiune activă.
- Închide toate ferestrele cu Winboss și redeschide browserul.
- Scrie manual adresa de email, fără autocorectare.
- Taie spațiile de la începutul sau sfârșitul parolei.
- Verifică dacă tastezi cu Caps Lock activat.
- Șterge parola salvată din browser și introdu-o din nou.
- Folosește opțiunea „am uitat parola” și urmează linkul primit pe email.
- Dacă nu găsești emailul, caută și în folderul de spam.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Nu repeta încercările de logare la nesfârșit, pentru a evita blocarea.
- Încearcă din nou după o pauză, cu o conexiune stabilă.
- Deblochează-ți contul prin linkul primit pe email, dacă este disponibil.
- Deschide site-ul într-un browser curat, fără extensii.
- Notează ora și mesajul exact al erorii.
- Contactează suportul dacă nu primești emailul de resetare sau contul rămâne blocat.
Scrie echipei de suport imediat ce ai epuizat resetarea parolei și contul tot nu se deblochează.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
În contul de la Winboss online, retragerea poate apărea ca „în așteptare” sau „în procesare” mai mult timp decât te așteptai. De obicei, cauza este verificarea incompletă sau o cerință de tranzacționare neîndeplinită.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cerințele de tranzacționare nu au fost îndeplinite.
- Metoda de retragere diferă de cea de depunere.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Retragerea a fost solicitată în timpul unei verificări suplimentare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
- Verifică dacă ai primit cereri de documente suplimentare.
- Asigură-te că verificarea identității este confirmată.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Corectează în profil orice detaliu de plată greșit.
- Verifică în cont dacă mai există cerințe de tranzacționare active.
- Nu trimite aceeași cerere de retragere de mai multe ori.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a iniția alta.
- Păstrează dovada solicitării și numărul acesteia.
- Dacă statusul nu se schimbă, notează data și ora ultimei actualizări.
- Contactează suportul doar după ce ai parcurs acești pași.
- În mesaj, descrie scurt situația și atașează dovada cererii.
- Nu accepta sfaturi de la alți jucători care cer datele contului.
- Reia discuția cu suportul dacă răspunsul nu lămurește motivul întârzierii.
Contactează suportul când retragerea rămâne în așteptare după ce toate condițiile din cont sunt îndeplinite.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
La Winboss casino, mesajul poate spune „sumă peste limită” sau „tranzacție nepermisă”. Cauza frecventă este o sumă care depășește limita contului sau a metodei de plată.
- Suma depășește limita stabilită pentru cont.
- Metoda de plată are propria limită de tranzacție.
- Ai atins numărul maxim de tranzacții permise într-o perioadă.
- Contul are o limită temporară impusă de verificarea în curs.
- Suma retrasă este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere.
- Citește mesajul de eroare și notează suma și metoda respinsă.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Compară suma introdusă cu limita afișată.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată disponibilă în cont.
- Verifică dacă metoda aleasă are limite proprii.
- Așteaptă să treacă perioada în care ai atins numărul maxim de tranzacții.
- Finalizează verificarea identității, dacă este în curs.
- Nu crea conturi multiple pentru a ocoli limitele.
- Păstrează suma sub limita afișată pentru cont.
- Dacă ai nevoie de o sumă mai mare, discută cu suportul despre opțiunile disponibile.
- Notează numărul tranzacției respinse și mesajul primit.
- Verifică din nou soldul înainte de a repeta operațiunea.
- Contactează suportul dacă limitele din cont nu corespund cu cele afișate la tranzacție.
Scrie suportului când limitele afișate în cont diferă de cele care apar la momentul tranzacției.
Cel mai eficient obicei este să păstrezi încă de la început numele, adresa și metoda de plată identice în cont și în documente.