Paddy Power problemer: bonus, uttak, KYC og innlogging

Du krysset av for bonusen i skjemaet, men beløpet dukket aldri opp på kontosaldoen. Det er det vanligste tegnet på at bonusen er knyttet til en annen konto eller fortsatt venter på godkjenning. Neste typiske årsak er at et krav i vilkårene ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Bonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Du ser at kontosaldoen står uendret etter registreringen, eller at spinnene ikke ligger i spillets gratisspinnseksjon. Sjekk årsakene under før du prøver på nytt.

• Du har allerede hatt en konto hos Paddy Power, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i skjemaet ved registrering.
• Du valgte bort bonusen da du opprettet kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes for at de vises.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sammenlign e-postadressen på kontoen med den du brukte i registreringen.
3. Se etter om du har hatt en tidligere konto med samme navn eller adresse.
4. Åpne bonusoversikten og les hvilke innskuddsmetoder som gir tilgang til tilbudet.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, hvis du ikke allerede har brukt en slik.
6. Skriv bonuskoden på nytt i feltet på innskuddssiden før du bekrefter.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
9. Fjern mellomlagrede data i nettleseren hvis saldoen fortsatt vises feil.
10. Vent til en eventuell manuell godkjenning er ferdig før du prøver igjen.
11. Ta skjermbilde av kontosiden og av innskuddsbekreftelsen din.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort innskuddet.

Kontakt support når du har fullført et kvalifiserende innskudd og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket står som ventende

Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Det betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet.

Mange spillere oppdager at de har åpne bonuskrav som blokkerer uttaket, eller at identiteten ikke er bekreftet ennå. Hos https://paddy-power.co.no behandles uttak først når disse punktene er avklart.

• Aktive bonuskrav er ikke fullført, og omsetningskravet holder pengene tilbake.
• Identiteten er ikke bekreftet, så uttaket venter på KYC.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på bankkontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på hver enkelt forespørsel.
2. Fullfør eventuelle åpne bonuskrav før du sender nytt uttak.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som ved innskuddet.
4. Bekreft at navnet på kontoen din hos Paddy Power casino stemmer med bankopplysningene.
5. Send inn identitetsdokumenter hvis KYC fortsatt står som ubehandlet.
6. Avbryt dupliserte forespørsler og behold bare én aktiv.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
8. Bruk nettleseren på telefonen hvis kontosiden ikke laster ordentlig.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
10. Vent på svar på en eventuell KYC-sak før du purrer på uttaket.
11. Kontakt support når forespørselen fortsatt står som ventende etter at alle kravene er oppfylt.

KYC er stoppet eller dokumentene avvises

Du ser at identitetsbekreftelsen står som ubehandlet, eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blenderåpning som skjuler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser etnavn som ikke stemmer med kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp samtidig, og bare én er behandlet.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som faktisk etterlyses.
2. Ta nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat som siden ber om.
5. Sjekk at adressebeviset viser samme adresse som du oppga ved registrering.
6. Bruk et dokument som er gyldig i dag, ikke et som er i ferd med å gå ut.
7. Send bare ett dokument per forespørsel.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, så du ikke lager flere saker.
9. Se om svaret fra Paddy Power nevner en konkret mangel du kan rette opp.
10. Ta nye bilder hvis den første runden ble avvist på grunn av kvalitet.
11. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og saken fortsatt står stille.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
• Du bruker feil e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt, eller siden laster ikke ordentlig.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den har gått ut.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at språket på tastaturet er riktig.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne lenken i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
6. Sjekk at adressen viser en gyldig SSL-tilkobling før du taster passordet.
7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
8. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
9. Fjern informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst når du har ventet ut låseperioden.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på statusen på kontosiden før du gjør noe nytt. Når du vet hvilken status som gjelder, blir det enklere å velge riktig steg. Mange sender ny forespørsel før den første er ferdigbehandlet, og da oppstår dobbeltsaker. Vent derfor på svar før du prøver på nytt. Ta skjermbilde underveis, slik at support ser nøyaktig hva du ser. Da slipper du å forklare forløpet på nytt.

Bruk samme navn, adresse og innskuddsmetode gjennom hele spillerkontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, uttak og verifisering.