Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de invoer niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de beoordeling blijft hangen, waardoor opnemen niet doorgaat.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De foto is onscherp of heeft schittering van licht.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Een uittreksel mist een vereist onderdeel, zoals adres of afschriftdatum.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan wat het formulier accepteert.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Bekijk welke eis bij jouw aanvraag staat en welke stap nog open is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
- Vraag bij een adresbewijs om een uittreksel waar je volledige naam en adres op staan.
- Controleer of de naam in je profiel exact overeenkomt met je document.
- Upload één bestand per keer en wacht tot de vorige upload is verwerkt.
- Kies een gangbaar bestandstype en verklein het bestand als de upload stopt.
- Dien alleen documenten in die nog geldig zijn op de dag van je aanvraag.
- herhaal de controle pas nadat je iets hebt aangepast, niet steeds hetzelfde bestand.
- Bewaar een kopie van wat je instuurt, zodat je later kunt zien wat er is aangeleverd.
Neem contact op met de support als je na een tweede upload nog steeds geen uitslag ziet of als er om een document wordt gevraagd dat je niet kunt leveren. Bij https://onecasinonl.com.nl wordt je identiteit gecontroleerd voordat uitbetalingen vrijkomen, dus een hangende controle raakt altijd je opname.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet binnen de limiet valt of dat je opname niet wordt uitgevoerd.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Je account heeft nog een openstaande voorwaarde, zoals een lopende controle.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
- Open je account en bekijk je actuele limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag je inzet als je boven je stortingslimiet zit en probeer het daarna opnieuw.
- Kijk of je eerder een limiet hebt verlaagd; die wijziging geldt pas na de ingestelde termijn.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine als dat niet is toegestaan.
- Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname start.
- Wacht tot een eerdere storting op je saldo staat voordat je opnieuw stort.
- Probeer een opname pas opnieuw als je saldo en je limieten kloppen.
- Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen je limiet past.
Neem contact op met de support als je limieten lager lijken dan je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg blijft hangen.
Geen toegang: login mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Te veel foutieve pogingen hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
- De inloggegevens zijn in een ander venster of op een ander apparaat opgeslagen.
- Een eerdere wachtwoordwijziging is niet goed doorgevoerd.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord opnieuw, zonder kopiëren en plakken.
- Controleer of je geen hoofdletter of punt aan het einde van je wachtwoord toevoegt.
- Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je ooit bent begonnen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in en log direct daarna in.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk op slot zit.
- Sluit andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
- Probeer het daarna in de browser op je telefoon, waar mobiel spelen via de telefoonbrowser werkt.
- Schakel een tweede beveiligingsstap in als die wordt aangeboden, zodat je account beter beschermd is.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account na de blokkade niet vanzelf opent.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in het account is niet verhoogd.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
- De storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgewerkt.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waar je normaal stort.
- Wacht even en ververs je saldo in het account.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgeschreven staat en niet als gereserveerd.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Herhaal een mislukte storting niet direct; dat kan het bedrag dubbel reserveren.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Rond een openstaande controle af als die bij je storting staat vermeld.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Probeer geen nieuwe storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Herhaal de stap pas als je saldo en je transactieoverzicht weer kloppen.
Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Bewaar van elke storting en elk document een kopie tot je saldo en je controle zijn afgerond; zo voorkom je de meeste herhaalvragen.