Når du prøver å logge inn på Nordicautomaten, kan du få en melding om at økten er utløpt eller at innloggingen mislykkes. Det skyldes oftest at informasjonskapsler og nettleserdata ikke er oppdatert, eller at du bruker en gammel lagret innloggingsside.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillingene.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se på innstillingene for innskuddsgrenser.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den du bruker ikke godtar beløpet.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bruk Nordicautomaten casino login på nytt og sjekk om grensen fortsatt vises.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen vedvarer uten forklaring.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten at du forstår hvorfor.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du ser at KYC-statusen står som “under behandling” eller at dokumentene dine er avvist. Mulige årsaker:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
Dette kan du gjøre:
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern eventuelle passord eller beskyttelse fra filen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter flere forsøk.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at https://nordic-automaten.co.no/ ikke laster inn, at spillene fryser eller at siden stopper opp på telefonen.
Vanlige årsaker er:
- Nettleseren på mobilen er utdatert eller har for mange lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Enheten har lite ledig minne.
Slik feilsøker du:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Frigjør lagringsplass hvis enheten er full.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Ta kontakt med support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg, men ser ingen velkomstbonus eller free spins på kontoen. Dette kan skyldes:
- Du har ikke fullført en handling som kreves for å aktivere tilbudet.
- Bonusen er knyttet til et innskudd du ikke har gjort ennå.
- Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det som er knyttet til tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Nordicautomaten.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
Følg disse stegene:
- Logg inn og gå til bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som “ventende” eller “aktiv”.
- Sjekk om du må gjøre et innskudd for at bonusen skal utløses.
- Bekreft at du har samtykket til bonusen der det er nødvendig.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk Nordicautomaten app via telefonens nettleser hvis du ikke har tilgang til datamaskin.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Noter deg hvilket tilbud duregistrerte deg med, slik at du kan vise til det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Ta kontakt med support hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig.
En praktisk rutine som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og rydde cache og informasjonskapsler før du logger inn.