Du ser en uttaksforespørsel som fortsatt står som behandles, lenge etter at du sendte den. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig bonusvilkår holder pengene tilbake.
Uttak som fortsatt venter
Pengene er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som under behandling og blir ikke sendt videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
- Aktive bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
- Betalingsmåten du satte inn med, støtter ikke uttak.
- Kontonummer eller navn stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og sperrer hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Gå til bonussiden og se om en bonus fortsatt er aktiv.
- Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du sender ny forespørsel.
- Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Sjekk at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp saken gjelder.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender inn saken på nytt.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert.
Ta kontakt med support når dokumentasjonen er levert og bonusen er ferdig omsatt, men uttaket fortsatt står stille.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- En bonus er allerede brukt på kontoen, og velkomsttilbudet gjelder bare én gang.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i feltet.
- Innskuddet er under det tilbudet krever.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
- Se om innskuddet ditt oppfyller beløpet tilbudet krever.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, godtas for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Har du hatt en bonus tidligere, er velkomsttilbudet normalt brukt opp.
- Ved feil med mr green casino bonus codes, noter koden og tidspunktet du brukte den.
- Send inn en sak via kontaktskjemaet med skjermbilde av innskuddet.
- Oppgi hvilken kampanje og hvilken kode saken gjelder.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen.
- Kontakt support med en gang hvis bonusen mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig.
Hos https://mrgreen.co.no kan du se hvilke tilbud som er knyttet til kontoen din, slik at du vet om bonusen er registrert. For norske spillere er det verdt å sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for å få tilbudet utbetalt.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du tror.
- En teknisk feil gjorde at beløpet ikke ble registrert.
- Beløpet ligger reservert i banken uten at transaksjonen er fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Se i innskuddshistorikken på kontoen om transaksjonen er registrert.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og riktig betalingsmåte.
- Avslutt andre nettleserfaner med casinoet mens du sjekker.
- Prøv en annen nettleser på telefonen om siden ikke viser innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Send inn begge bildene til support med beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
- Følg med på svaret, og oppdater historikken etter hvert.
- Kontakt banken hvis beløpet ikke er registrert noe sted.
- Kontakt support når du har begge skjermbildene og innskuddet fortsatt ikke vises etter at betalingen er fullført.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Kontoens grense for en enkelt transaksjon er lavere enn beløpet.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Kontrollen av kontoen er ikke fullført, og uttak er begrenset.
- En periode med spillepause eller selvekskludering gjelder fortsatt.
- Åpne ansvarsavdelingen på kontoen og se hvilke grenser som er satt.
- Sammenlign beløpet du forsøker med grensen for enkeltinnskudd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den er åpen.
- Se om en spillepause er aktiv, og når den i så fall utløper.
- Juster grensen selv hvis du ønsker et annet tak.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
- Bekreft at du bruker samme valuta og betalingsmåte som før.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter hvilken grense meldingen peker på.
- Kontakt support hvis meldingen kommer selv om beløpet er under grensen.
- Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når du har justert grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist uten at meldingen forklarer hvorfor.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, så slipper du at uttak og bonus stopper opp senere.