Maria casino problemer: indbetaling, login og udbetaling

Når du trykker på indbetalingsknappen og beløbet bliver afvist med en fejlmeddelelse, skyldes det oftest en grænse på kontoen eller et kort, der ikke accepteres. Den samme afvisning dukker op, hvis oplysningerne i din profil ikke stemmer med dem hos din bank.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser typisk en boks med teksten om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet ligger uden for det tilladte. Spillerens saldo forbliver uændret, og pengene trækkes ikke.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en samlet grænse for indbetalinger i en periode.
• Kortet er spærret for spiltransaktioner hos udstederen.
• Du har flere konti eller har bedt om en pause i spillet.
• Udbetalingen kræver, at du først har indbetalt med samme metode.

1. Læs fejlmeddelelsen og notér, om der står grænse, metode eller konto.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Tjek i din profil, om der er sat grænser for indbetalinger, som du selv har valgt.
4. Åbn din netbank og se, om kortet tillader køb hos spiludbydere.
5. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første bliver afvist.
6. Kontroller, at navn og adresse i profilen matcher dine bankoplysninger.
7. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
8. Vent til den periode, din grænse dækker, er udløbet, før du prøver igen.
9. Ved udbetaling: sørg for, at indbetalingen er gennemført og synlig på kontoen.
10. Brug samme metode til udbetaling som til indbetaling, når det er muligt.
11. Gem skærmbilledet af fejlen, hvis du senere skal forklare den.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter med et beløb, der ligger klart under din grænse.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Skærmen viser en meddelelse om forkert adgangskode eller om, at kontoen er midlertidigt låst, og du kommer ikke videre til spillet. Det sker oftest, fordi adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller fordi der er sat en sikkerhedsspærring på kontoen.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret.
• Der er for mange fejlforsøg i træk.
• Kontoen er sat på pause eller lukket efter eget ønske.
• Du logger ind fra en enhed, der ikke er den sædvanlige.

1. Brug nulstillingsfunktionen til adgangskoden, så du får en ny kode via din e-mail.
2. Tjek din spam-mappe, hvis mailen ikke dukker op med det samme.
3. Indtast den nye adgangskode manuelt i stedet for at kopiere den ind.
4. Slå autoudfyld i browseren fra, hvis den gemmer en gammel kode.
5. Prøv i en anden browser eller i en privat fane på telefonen.
6. Slå 2FA til, hvis du har muligheden, så kontoen er beskyttet mod gæt.
7. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
8. Log ind på maria-casino.co.dk med den nye kode, når spærringen er ophævet.
9. Kontroller, at din e-mailadresse i profilen stadig er den, du bruger.
10. Undgå at forsøge med gamle adgangskoder igen, da det kan forlænge spærringen.
11. Skriv dine loginoplysninger ned et sikkert sted, så du ikke skal gætte.

Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

KYC-dokumenter afvist eller godkendelse der går i stå

Status i din profil står stadig som under behandling, eller du får besked om, at et dokument ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi billedet er utydeligt, eller fordi oplysningerne ikke stemmer med det, du har registreret.

• Billedet er sløret, skåret af eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet eller viser en kant, der dækker data.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens navn.
• Der mangler en side eller en bekræftelse, som blev efterspurgt.
• Filformatet kan ikke læses af systemet.

1. Tag et nyt billede i godt lys, hvor alle fire hjørner af dokumentet er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, når du zoomer ind på billedet.
3. Brug den samme stavemåde af dit navn, som står på dokumentet.
4. Upload kun det dokument, der blev bedt om, og kun de sider, der er relevante.
5. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Gem filen som et almindeligt billede, hvis PDF bliver afvist.
7. Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen, i stedet for at sende flere versioner.
8. Skriv en kort forklaring i beskedfeltet, hvis noget i dokumentet kan misforstås.
9. Vent på svar, før du sender nye filer, så behandlingen ikke starter forfra.
10. Tjek status i profilen igen, når du har fået besked om modtagelse.

Kontakt supporten, hvis et dokument er afvist flere gange uden en forklaring, du kan bruge.

Udbetaling der bliver hængende som afventende

Udbetalingen står som afventende, og beløbet er ikke dukket op på din konto endnu. Ofte skyldes det, at en kontrol eller en betingelse i din konto ikke er opfyldt.

• Din identitet er ikke færdiggodkendt endnu.
• Du har ikke spillet igennem et bonusbeløb, der stadig er aktivt.
• Udbetalingen er anmodet med en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der er en verserende kontrol af din konto.
• Bankoplysningerne i profilen er forkerte eller ufuldstændige.

1. Åbn din profil og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus, der først skal opfyldes.
3. Bekræft, at din identitet er godkendt og ikke stadig under behandling.
4. Sammenlign udbetalingsmetoden med den, du indbetalte med.
5. Ret navn, kontonummer og adresse, hvis noget er forkert.
6. Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du vil hæve hele saldoen.
7. Undgå at anmode om udbetalingen igen, mens den første stadig er afventende.
8. Vent på, at behandlingen skrider frem, før du kontakter supporten.
9. Gem et skærmbillede af udbetalingens status og tidspunkt.
10. Hold øje med din mail, da der kan blive bedt om et ekstra dokument.
11. Kontroller, at din bankkonto kan modtage beløbet, og at den er i dit navn.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen bliver ved med at stå som afventende, efter du har opfyldt alle betingelser.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste af disse sager løses ved at rette noget i profilen, ikke ved at forsøge igen og igen. En grænse, du selv har sat, kan være svær at se, men den står i dine indstillinger. Ved udbetalinger er rækkefølgen vigtig: identitet først, derefter metode, og til sidst selve anmodningen. Hvis du spiller slots hos maria casino, kan en aktiv bonus holde på saldoen, indtil den er opfyldt. Den samme regel gælder, når du bruger maria casino dk fra telefonen, hvor profilen vises i samme oversigt. Dokumenter, der er taget med telefonen, bliver ofte afvist, fordi kanten skæres af, så tag billedet i ro og mag. Ved login er en ny adgangskode via mail det hurtigste skridt, før du prøver at gætte igen.

Skriv dine adgangskoder og indstillinger ned ét sted, og hold navn og adresse opdateret i profilen, så de altid matcher dine dokumenter og din bank – det fjerner de fleste afvisninger, før de opstår.