Du sitter med et dokument som er lastet opp men fortsatt står som under behandling, eller du får beskjeden om at bildet er for uklart. Det skyldes oftest at bildet mangler skarpe kanter, at navnet ikke stemmer med profilen, eller at dokumentet er utløpt. Du ser en feilmelding om at innloggingsforsøkene er brukt opp, og årsaken er nesten alltid feil passord eller for mange raske forsøk fra samme enhet. Du har betalt inn penger, men saldoen står uendret, og da henger beløpet enten igjen hos betalingsleverandøren eller i en kontroll før det krediteres.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller at et dokument er markert som avvist uten nærmere forklaring. Kontrollen er obligatorisk før uttak kan behandles, så den må være ferdig før pengene kan flyttes.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Ta nye bilder med telefonen i godt dagslys og uten blits.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen.
- Bruk samme navneform som ved registreringen, uten forkortelser.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det inn.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Unngå skjermbilde av dokumentet, ta et ekte fotografi.
- Fjern eventuelle andre papirer som ligger oppå dokumentet.
- Last opp i et format som nettleseren godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Hold filstørrelsen nede slik at opplastingen fullføres.
- Vent på gjennomgangen før du laster opp samme dokument på nytt.
- Oppdater profilen din først dersom adressen din faktisk er endret.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Du åpner Lilibet casino i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette handler nesten alltid om nettleseren, nettverket eller en blokkering i selve enheten.
- Mobilnettet mister forbindelsen når du bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv spillet på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt og åpne https://lilibet-no.eu.com/ på nytt.
- Hold deg til ett spill om gangen mens du feilsøker.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript.
- Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
Kontakt support når feilen følger det samme spillet i flere nettlesere og på et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Oftest er det en skrivefeil, et gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du logger på feil konto enn den du registrerte.
- Skriv e-postadressen manuelt og fjern mellomrom.
- Skriv passordet selv i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk passordhintet dersom du har lagt det inn.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til lilibet login.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter én gang.
- Sjekk søppelpost for e-post fra casinoet.
- Bekreft at kontoen er registrert med riktig e-postadresse.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Logg på i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Bruk mobilnettleseren dersom datamaskinen ikke fungerer.
Kontakt support når du ikke mottar nullstillingslenken eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Lilibet casino står uendret. Pengene ligger oftest i en mellomliggende kontroll eller er stoppet av betalingsleverandøren.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller leverandøren.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll før det krediteres.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Beløpet er kreditert en annen konto enn den du ser på.
- Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Finn referansenummeret på betalingen.
- Kontroller at du brukte riktig betalingskort eller konto.
- Se om innskuddet står som ufullstendig i historikken.
- Fullfør eventuelle steg som ble avbrutt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er.
- Ta vare på skjermbilde av både kontoutskrift og historikk.
- Ha referansenummeret klart når du kontakter support.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
- Følg svaret fra support før du gjør et nytt forsøk.
Kontakt support når beløpet er trukket, historikken mangler innskuddet og det har gått tid uten at saldoen er oppdatert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmiddel overalt, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.