Golden Palace: stortingen, bonussen en uitbetalingen die niet doorkomen

Je opent je telefoon in de trein naar je werk en ziet dat je storting van gisteravond nog op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat doordat een limiet of een openstaande controle je account tegenhoudt, niet doordat je iets verkeerd hebt ingevuld.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, zonder dat er iets mis lijkt met je saldo.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die dag of week al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie dat lager is dan je bedrag.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen tijdelijk geblokkeerd is.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staat nog een eerdere opname open die je limiet inneemt.

1. Open je account en kijk bij je limieten hoeveel ruimte er vandaag nog is.
2. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname tot onder het maximum van je methode.
3. Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Rond eerst de controle van je identiteit af als daar nog een stap openstaat.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening precies overeenkomt met de naam op je account.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet al heeft gebruikt.
8. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder je limiet blijft.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
10. Maak een schermafbeelding van je limieten en van de melding.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je limiet niet vol is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limiet niet vol is en de melding toch terugkomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonusactive stond of voordat je de bonuscode invoerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je had al eens een account.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar nog actief is.
2. Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
3. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties.
4. Kijk of je betaalmethode in de actievoorwaarden genoemd staat.
5. Vraag de bonus handmatig aan als er een knop voor is in je account.
6. Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je opnieuw een bonus activeert.
7. Gebruik de bonus golden palace casino alleen via de pagina waar de actie wordt uitgelegd.
8. Vul de golden palace promo code in het daarvoor bestemde veld in en niet in het opmerkingenveld.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
10. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Bij golden palace kun je het beste meteen na je storting contact opnemen als de bonus niet verschijnt; de goldenpalace.gr.com klantenservice kan de storting en de actie samen nakijken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname wordt vrijgegeven.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen controle of tussenstap.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gegevens op je betaalrekening wijken af van je accountgegevens.

1. Kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
2. Controleer of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
3. Rond de controle van je identiteit af als die nog openstaat.
4. Kijk of je nog een actieve bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
5. Annuleer een tweede opname als je er meerdere tegelijk hebt aangevraagd.
6. Zorg dat je naam en rekeningnummer exact kloppen.
7. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account volledig is gecontroleerd.
11. Vraag daarbij naar de reden van de vertraging en niet alleen naar de status.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en de opname toch op ‘in behandeling’ blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Ververs de pagina in je browser en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een andere browser op je telefoon.
8. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
9. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
10. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
11. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld op je werk of bij vrienden.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak die je het eerst kunt controleren.

Begin altijd bij de eerste controle uit de tabel; dat kost het minst tijd en sluit de meeste oorzaken uit. Een limiet die je zelf hebt ingesteld, zie je direct in je account en die hoef je niet bij de klantenservice na te vragen. Een openstaande controle van je identiteit blokkeert bijna altijd de eerste opname, dus rond die stap af voordat je een nieuwe aanvraag doet. Bij een bonus telt vooral het moment waarop je stort: de actie moet al actief zijn voordat het bedrag binnenkomt. Voor de telefoon geldt dat de site in de browser draait; een oude cache of een blokkering zorgt dan voor een leeg scherm. De klantenservice heeft meer aan een schermafbeelding van de melding dan aan een beschrijving achteraf.

Rond je accountgegevens en de controle van je identiteit af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.