bwin-be.org: problemen met opname, login en storting oplossen

Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ staat, of een rood foutbericht boven het inlogveld. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je gegevens niet helemaal kloppen met wat er op je account staat.

Een opname die maar niet verwerkt wordt

Je opent je account en ziet dat het bedrag nog steeds als openstaand verzoek staat, terwijl je bank al niets heeft ontvangen.

Je account is nog niet volledig gecontroleerd en er ontbreekt een document.
Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
Je stortingsmethode en opnamemethode verschillen van elkaar.

Open je account en kijk bij je openstaande verzoeken of de status nog op behandeling staat.
Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankafschrift.
Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
Upload dat document dan rechtstreeks via je account, niet per e-mail.
Zorg dat het document scherp en volledig in beeld is, met alle hoeken zichtbaar.
Rond eerst een eventuele actieve bonus af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Vraag niet meerdere opnames tegelijk aan, maar wacht tot het eerste verzoek is afgerond.
Gebruik voor je opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
Kijk of je bankgegevens geen typefout bevatten, zoals een verkeerd cijfer in het rekeningnummer.
Wacht tot je account laat zien dat je gegevens zijn goedgekeurd.
Dien daarna je opnameverzoek opnieuw in via je account.
Noteer de datum en het bedrag van je verzoek, zodat je het later kunt terugvinden.
Kijk of je account een bevestiging toont dat het verzoek in behandeling is genomen.
Controleer je bankomgeving of er een binnenkomende overschrijving wordt aangekondigd.
Blijf van je saldo af zolang het verzoek loopt, zodat het bedrag gereserveerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je account na je actie nog steeds geen nieuwe status toont.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en je verzoek nog altijd op behandeling staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt meteen een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord niet klopt.

Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed ingevuld.
Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
Je probeert in te loggen via een omgeving die niet met je account overeenkomt.

Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat je gebruikt, vooral op een telefoon.
Vul de beveiligingsvraag of CAPTCHA opnieuw in als die niet werd geaccepteerd.
Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord via het inlogscherm.
Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
Log daarna opnieuw in en kijk of de blokkade is opgeheven.
Wis de cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
Schakel tijdelijk een VPN uit als je die gebruikt tijdens het inloggen.
Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog bestaat.
Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over een tijdelijke blokkade.
Volg de instructie in dat bericht op voordat je het opnieuw probeert.
Probeer het later opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet opent.

Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog altijd geen toegang hebt tot je account.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al gebruikt.
De gekozen methode heeft een eigen maximum dat je hebt overschreden.
Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
Je probeert op te nemen naar een rekening die niet aan je account is gekoppeld.
Je hebt meerdere opnames aangevraagd die samen boven je opnamelimiet uitkomen.

Kijk in je account bij je limieten welke grens je hebt bereikt.
Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die lager is dan je dacht.
Wacht tot de periode van je limiet voorbij is voordat je het opnieuw probeert.
Kies een andere methode als de limiet aan de methode zelf vastzit.
Verlaag je storting als het bedrag boven het maximum van die methode ligt.
Rond eerst een openstaande bonus af; de bwin-be.org kan dan weer meetellen voor je saldo.
Controleer of je account geen openstaande controle heeft die je limiet tijdelijk verlaagt.
Kijk of je opnamebedrag niet boven je opnamelimiet uitkomt.
Vraag niet meerdere opnames aan die samen boven je limiet liggen.
Koppel je bankrekening aan je account voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
Controleer of de rekening op jouw naam staat en bij je account past.
Pas je persoonlijke limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
Houd er rekening mee dat een verhoging van je limiet niet direct ingaat.
Probeer je storting opnieuw met een bedrag dat binnen je limiet past.
Kijk of de melding verdwijnt nadat je je limiet hebt aangepast.
Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou onjuist is ingesteld of als je de melding blijft zien.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in je account blijft ongewijzigd.

De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
Je hebt een methode gebruikt die eerst een tussenstap nodig heeft.
Je account heeft de storting ontvangen maar toont die nog niet in je saldo.
Je storting is onderweg naar een account dat niet volledig is gecontroleerd.
Je hebt de betaling vanaf een rekening gedaan die niet aan je account is gekoppeld.

Kijk in je account bij je transacties of de storting als ‘in behandeling’ staat.
Controleer of het bedrag en de datum overeenkomen met je bankafschrift.
Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.
Vernieuw je accountpagina om de nieuwste status te zien.
Controleer of je account volledig is gecontroleerd; zo niet, rond die controle eerst af.
Kijk of je rekeningnummer in je account overeenkomt met de rekening waarmee je betaalde.
Gebruik geen andere rekening dan de rekening die aan je account is gekoppeld.
Bewaar je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
Vraag je bank of de betaling al is verwerkt of nog onderweg is.
Kijk of je bank een stornering heeft uitgevoerd zonder dat je het merkte.
Start geen nieuwe storting zolang de eerste nog in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice en stuur je bankafschrift mee.
Vermeld in je bericht het bedrag en de datum van de storting.
Vraag om een controle van de transactie op je account.
Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
Neem pas daarna weer een nieuwe storting als de vorige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account de storting niet toont.

Houd je profielgegevens en je betaalmethode gelijk aan je bankgegevens, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.