Du sammenligner med den forrige casinoopplevelsen din, der uttaket gikk gjennom på minutter, men nå står Boabet-uttaket ditt bare som «venter». Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at et tidligere innskudd ikke er registrert.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke fra «venter» eller «behandles». Dette skyldes oftest at dokumentasjonen din mangler, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at betalingsmetoden din krever ekstra kontroll. Slik kan du selv finne ut hvor saken står.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med gyldig legitimasjon og adresse.
- Du har brukt en bonus og oppfylt vilkårene, men uttaket er bundet til bonusen.
- Betalingsmetoden du satte inn med, krever at uttaket går tilbake til samme metode.
- Du har nylig endret passord, e-post eller bankopplysninger.
- Et tidligere innskudd er ikke registrert på kontoen, og uttaket holdes tilbake til det er avklart.
- Åpne kontosiden og se om det står at kontoen din er «ubekreftet» eller «under behandling».
- Last opp legitimasjon og adressebevis på nytt hvis de er utløpt eller ikke ble godkjent.
- Les vilkårene for den aktive bonusen din og se om uttaket er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Avslutt eventuelle aktive bonusordninger hvis du vil ta ut uten å oppfylle dem.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
- Sjekk at beløpet du ber om, er innenfor det som er tilgjengelig på saldoen.
- Se etter om du har flere pågående uttak som kan blokkere hverandre.
- Vent til eventuelle tidligere innskudd er registrert før du sender nytt uttak.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Send en melding til support med uttaks-ID og forklar hva du ser.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon på nytt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som ikke kommer inn på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på kontoen har ikke endret seg. Ofte skyldes det at Boabet bonus venter på en bekreftelse fra betalingsløsningen, eller at innskuddet er registrert på feil konto.
- Innskuddet er sendt, men betalingsløsningen har ikke bekreftet det ennå.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du logger inn på.
- Banken din har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd hos Boabet.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken eller e-posten din.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
- Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
- Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, for å unngå dobbeltbelastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send inn en sak til support med referansenummeret fra banken.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg med på e-posten din for svar fra support.
- Kontakt support når du har sendt referansenummeret og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support når du har sendt dokumentasjon på innskuddet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innlogging som låser seg etter flere forsøk
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer ofte fordi du har tastet feil passord flere ganger, eller fordi Boabet logg inn krever en bekreftelse du ikke har fått med deg.
- Du har tastet feil passord flere ganger, og kontoen er midlertidig låst.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas, eller du har byttet det nylig.
- Du har fått en bekreftelseskode på e-post eller SMS som ikke er registrert.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn fra en ny enhet eller et nytt sted.
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Velg et passord som ikke inneholder æ, ø eller å hvis innloggingen feiler.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at du ikke har store bokstaver på som du ikke er klar over.
- Logg inn fra samme enhet og nettleser som du brukte sist, hvis du har mulighet.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren hvis innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis problemet vedvarer.
- Se etter meldinger på e-post eller SMS om at kontoen er låst.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen senere.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
En enkel vane som forebygger mye: bruk samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte deg med, og last opp dokumentasjonen din før du ber om uttak.