Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Gamdom-saldoen viser ingenting – eller du får melding om feil passord. Ofte skyldes dette en teknisk forsinkelse eller en enkel tastefeil.
Innskudd som mangler på spillkontoen
Du har betalt via bank eller kort, men beløpet vises ikke under saldo.
- Behandlingstid hos betalingsformidleren
- Feil nettsted (phishing-klone)
- Gammel nettleserbuffer
- Midlertidig teknisk stopp hos Gamdom
- Valutavekslingsgebyr som forsinker
- Sjekk at du har bekreftet betalingen i din bank-app eller nettbank.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for gamdom-no.eu.com.
- Logg ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonsloggen under kontoinnstillingene.
- Se etter en kvittering eller referansenummer fra betalingen.
- Prøv en annen betalingsmetode om tilgjengelig.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Vent opptil 30 minutter, noen ganger tar det litt tid.
- Kontakt kundestøtte med referansenummer og skjermbilde.
- Oppgi nøyaktig dato og beløp for betalingen.
Kontakt kundestøtte via live chat etter å ha fulgt stegene over om saldoen fortsatt ikke oppdateres.
Påloggingsproblemer eller låst konto
Du får melding om feil brukernavn eller passord, eller kontoen er blokkert etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-post
- Flere mislykkede påloggingsforsøk
- Gammel økt eller informasjonskapsler
- Midlertidig utestengelse grunnet mistenkelig aktivitet
- Konto ikke aktivert
- Sjekk at e-postadressen er riktig stavet.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Slett buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å logge på i et privat vindu (incognito).
- Bekreft at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Vent 15 minutter før neste forsøk.
- Se etter en bekreftelses-e-post for kontoaktivering.
- Sjekk søppelpostmappen for aktiveringslenke.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst.
- Oppgi e-postadresse og eventuell feilmelding.
Kontakt kundestøtte om du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt stegene.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du registrerte deg og venter på bonusen eller gratisspinnene, men de dukker ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke angitt under registrering
- Minimumsinnskudd ikke oppfylt
- Spilltype som ikke kvalifiserer
- Geografiske restriksjoner
- Allerede brukt bonus på annen konto
- Sjekk at du benyttet riktig gamdom bonus code ved registrering.
- Les vilkårene for hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Se etter kampanjen «gamdom free spins» under kampanjesiden.
- Bekreft at du har gjort et innskudd som dekker minimumsbeløpet.
- Sjekk om bonusen krever en egen aktivering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusoversikten under min konto.
- Bruk en annen nettleser om nødvendig.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av registreringsskjermen med bonuskoden.
- Se om bonusen er knyttet til en bestemt spilltype.
- For å unngå lignende problemer, besøk gamdom-no.eu.com for å dobbeltsjekke gjeldende koder.
Kontakt kundestøtte om bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men de blir ikke godkjent eller prosessen står stille.
- Uskarpe eller feil dokumenttyper
- Dokumentet er utløpt eller for gammelt
- Navn som ikke stemmer overens
- Manglende adressebevis
- Teknisk feil i opplastingssystemet
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Bruk høyoppløselige bilder eller skanninger.
- Sørg for at navn på ID samsvarer med kontoen.
- Last opp et separat adressebevis (strømregning, bankutskrift).
- Unngå reflekser eller skygger på bildet.
- Prøv å laste opp på nytt i et annet format (PDF eller JPEG).
- Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger 10 MB.
- Bruk en stasjonær datamaskin i stedet for mobil.
- Fjern eventuell vannmerke eller redigering på dokumentet.
- Vent 48 timer før du kontakter support.
- Sjekk e-post for eventuelle avvisningsmeldinger.
- Kontakt kundestøtte med en liste over dokumentene du har sendt.
Kontakt kundestøtte om prosessen tar mer enn 48 timer eller du får avvisning.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og første sjekk du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Teknisk forsinkelse eller ukjent transaksjon | Se om kvittering finnes |
| Pålogging feiler | Feil passord eller kapsel | Bruk «Glemt passord» |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode ikke angitt | Sjekk konto for kampanje |
| KYC står fast | Uskarpt dokument | Last opp nytt bilde |
| Konto låst | For mange feil forsøk | Vent 15 minutter |
Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, prøv å bytte nettleser eller enhet. Feil bufrede data er en hyppig kilde til problemer. Husk at betalingsformidleren kan ta noen timer å oppdatere.
For å unngå de fleste problemene, bruk alltid en oppdatert nettleser og sjekk at du har kopiert bonuskoden riktig. Det enkleste tipset er å ta et skjermbilde av hvert steg – det gjør eventuell feilsøking mye raskere.