One Casino: stortingen, inloggen en vastgelopen spellen oplossen

Zie je bij One Casino een melding dat je storting niet lukt, terwijl dat bij je vorige casino gewoon ging? Meestal komt dat door een limiet die aan je account hangt of door een voorwaarde die je nog niet hebt gehaald.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een van deze oorzaken:

Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
Het bedrag valt onder of boven de grens die voor jouw account geldt.
Je opname loopt nog en blokkeert een nieuwe storting.
Je hebt je gegevens nog niet volledig laten controleren.
De gekozen betaalwijze staat geen storting of opname toe.

Zo pak je het aan:

Open je account bij One Casino en ga naar het deel waar je limieten instelt.
Controleer welk bedrag je vandaag al hebt gestort.
Kijk of je zelf een lagere limiet hebt ingesteld en of die nog geldt.
Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je opnieuw stort.
Rond eerst de controle van je identiteit af als daar nog iets openstaat.
Kies een betaalwijze die voor jouw land en valuta werkt.
Probeer daarna een bedrag dat ruim binnen je limiet past.
Stort niet meerdere keren kort na elkaar om een fout te omzeilen.
Kijk bij je opname of het bedrag niet boven je limiet uitkomt.
Verlaag een tijdelijke limiet alleen als je daar zeker van bent.
Herhaal de opname pas als de vorige volledig is verwerkt.
Let op of je een bonus gebruikt en of daar een voorwaarde aan hangt.
Gebruik bij een opname dezelfde betaalwijze als bij je storting.
Probeer het opnieuw op een rustig moment, niet tijdens een piek.
Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Maak een schermafbeelding van het geweigerde bedrag.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder duidelijke reden.

Klopt je limiet wel en blijft de transactie mislukken, dan is één bericht aan de klantenservice met je schermafbeelding genoeg om het uit te laten zoeken.

Inloggen mislukt of account op slot

Na een paar pogingen krijg je te horen dat je account tijdelijk geblokkeerd is en kom je er niet meer in. Dit zit er vaak achter:

Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had vervangen.
Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie botst.
De beveiligingscontrole bij het inloggen is nog niet afgerond.
Er is iets misgegaan bij het herstellen van je wachtwoord.

Dit kun je zelf doen:

Typ je wachtwoord opnieuw, met de hand en zonder plakken.
Zet je toetsenbord op de juiste taal voordat je typt.
Controleer of de caps lock uit staat.
Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Open de e-mail die je daarvoor ontvangt en volg de stappen meteen.
Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Log daarna opnieuw in via de normale inlogpagina.
Sluit andere vensters waarin je nog ingelogd bent.
Probeer het eerst op één apparaat, niet op meerdere tegelijk.
Wis je browsergegevens als de pagina blijft hangen.
Vul bij het inloggen exact dezelfde gegevens in als bij je registratie.
Let op of je e-mailadres een punt of hoofdletter anders heeft.
Wacht even nadat je account op slot ging voordat je het opnieuw probeert.
Blijf niet doorgaan met proberen, want daardoor blijft de blokkade staan.
Rond de beveiligingsstap af die je mogelijk hebt overgeslagen.
Gebruik de mobiele browser van je telefoon als de pagina op je computer niet reageert.
Maak een foto van de melding die je bij het inloggen ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Zit je account na het wachten nog dicht, dan kan alleen de klantenservice het weer openzetten.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Het scherm blijft leeg, het spel laadt tot de helft of de knoppen reageren niet meer. Dat komt meestal door een van deze dingen:

Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak.
De browser heeft te veel openstaande tabbladen.
Er staat een blokkering aan voor scripts of cookies.
De versie van je browser is te oud voor het spel.
Het spel vraagt meer dan je telefoon op dat moment aankan.

Zo krijg je het spel weer aan de praat:

Sluit alle andere tabbladen in je browser.
Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel helemaal klaar is met laden.
Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
Zet een blokkering voor cookies tijdelijk uit voor deze site.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Verwijder de tijdelijke bestanden van je browser.
Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
Open de site in een privévenster van je browser.
Sluit andere programma’s op je telefoon die veel geheugen gebruiken.
Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
Houd de telefoon recht en wacht tot het scherm niet meer draait.
Probeer het opnieuw op een moment dat je verbinding rustiger is.
Zet de geluiden van het spel uit als het laden daarop blijft hangen.
Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
Test een tweede toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
Schrijf op welk spel niet werkt en welke melding je ziet.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende toestellen blijven hangen.

Werkt geen enkel spel op meerdere toestellen, dan helpt de klantenservice je verder met wat er aan de hand is.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
Je gebruikt een betaalwijze die pas later wordt verwerkt.
De transactie is gestart maar niet afgerond.
Het bedrag staat op een andere plek in je account dan je verwacht.
Er loopt nog een controle van je gegevens voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

Dit is de volgorde om het uit te zoeken:

Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
Wacht met een nieuwe storting tot je zeker weet wat er met deze is gebeurd.
Controleer of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
Kijk of het bedrag misschien als bonus in je account staat.
Rond een openstaande controle van je identiteit af.
Open je account op één apparaat en niet op meerdere tegelijk.
Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
Noteer het bedrag en het moment van de storting.
Stort pas opnieuw als het eerdere bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Kijk of je een betaalwijze gebruikt die bij storten past.
Herhaal de storting niet direct via een andere betaalwijze.
Controleer of je accountgegevens volledig en gelijk zijn aan je bankgegevens.
Bewaar de bevestiging die je van je bank krijgt.
Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
Neem ook contact op met je bank als het bedrag bij hen wel is afgeschreven maar nergens terugkomt.

Blijft het bedrag na het wachten nog steeds weg, dan kan de klantenservice met jouw bewijsstukken nagaan waar de storting is gebleven.

Houd je accountgegevens gelijk aan die bij je bank en stort niet opnieuw voordat een eerdere storting is bijgeschreven; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.