Du sammenligner med det casino, du plejede at bruge, og opdager, at Mr Bet ikke opfører sig ens – måske afviser betalingen, eller spillene loader ikke. Den mest almindelige årsag er, at din konto, betalingsmetode eller telefonbrowser ikke opfylder de betingelser, casinoet arbejder efter.
Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist på grund af en grænse. Årsagerne kan være flere:
- Du har nået den maksimale grænse for din konto eller din betalingsmetode.
- Beløbet ligger under den mindste grænse, der gælder for den valgte metode.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder en lavere grænse.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen efter en sikkerhedskontrol.
Sådan kommer du videre:
- Noter det præcise beløb og den nøjagtige besked, du får.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for din kontotype.
- Prøv et lavere beløb, der stadig ligger over minimumsgrænsen.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den første ikke accepterer beløbet.
- Fuldfør de oplysninger, der mangler på kontoen.
- Fjern midlertidige blokeringer ved at gennemgå sikkerhedstrinnene.
- Indbetal og udbetal mindre beløb ad gangen for at holde dig inden for grænsen.
- Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange i træk.
- Kontroller, at din valuta og dit land stemmer med det, du har oplyst.
- Log ud og ind igen for at se, om grænsen stadig gælder.
- Prøv en anden browser, hvis beskeden ikke ændrer sig.
- Gem et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Noter tidspunktet for forsøget, så du kan henvise til det.
Kontakt support, hvis den samme grænse bliver ved med at afvise et beløb, der ligger inden for det, du plejer at kunne overføre.
Indbetaling trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du kan se beløbet på din bankkonto, men saldoen hos Mr Bet viser stadig det gamle beløb.
- Betalingen er registreret hos banken, men ikke sendt videre til casinoet endnu.
- Du har indbetalt til en anden konto eller et andet kontonummer end det, der er knyttet til din spilkonto.
- Din betalingsmetode bruger en mellemledstjeneste, der forsinker overførslen.
- Kontoen er sat på pause på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din konto.
Gør følgende:
- Vent et kort stykke tid og genindlæs saldoen.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Kontroller, at beløbet er sendt til den konto, der hører til din spilkonto.
- Se efter en bekræftelse i din betalingsapp eller netbank.
- Gem kvitteringen fra din bank.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede hos Mr Bet.
- Prøv en mindre indbetaling med en anden metode for at se, om den registreres med det samme.
- Undgå at sende den samme indbetaling igen, før du har tjekket din bank.
- Kontroller, om din konto er blevet sat på pause.
- Ryd browserens cache, hvis saldoen ikke opdateres.
- Prøv en anden browser eller enheden med samme konto.
- Noter tidspunkt, beløb og metode til din henvendelse.
- Send en besked til support med kvitteringen vedhæftet.
Kontakt support med det samme, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter, at banken har bekræftet overførslen.
Udbetaling hænger længere end ventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet frem.
- Kontoen er ikke færdigbekræftet, og udbetalingen er derfor sat på hold.
- Du har ikke opfyldt betingelserne for et tilbud, og gevinsten er derfor midlertidigt låst.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der tager længere tid end forventet.
- Der er en igangværende kontrol af din konto eller dine dokumenter.
- Du har bedt om udbetaling til en metode, der ikke kan modtage beløbet.
Det kan du gøre:
- Åbn din konto og find udbetalingsstatus under historikken.
- Se, om der står en bestemt betingelse, der mangler at blive opfyldt.
- Hvis du har brugt en tilbudskode, så undersøg i din egen oversigt, om omsætningskravet er opfyldt.
- Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode stadig er gyldig og i dit navn.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Vent på, at kontrollen bliver afsluttet, før du sender flere forespørgsler.
- Se efter, om dit Mr Bet app viser en anden status end den, du forventede.
- Tjek din e-mail for beskeder om manglende oplysninger.
- Sørg for, at dit navn og din adresse er identisk med det, der står på din konto.
- Prøv at logge ind på en anden enhed for at se, om status ændrer sig.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
- Skriv til support, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har opfyldt alle synlige krav.
Kontakt support, når udbetalingen stadig står som afventende, selvom alle betingelser på din konto ser ud til at være opfyldt.
Spil og sider loader ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider bliver ved med at loade eller vise en fejl.
- Telefonens browser er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
- Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
- Cache og cookies indeholder gamle data fra et tidligere besøg.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Der er for mange faner åbne, så telefonen løber tør for hukommelse.
Prøv denne rækkefølge:
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Luk faner, du ikke bruger.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå wifi fra og brug mobildata i stedet.
- Genstart telefonen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå blokerende udvidelser fra midlertidigt.
- Prøv et andet spill for at se, om fejlen gælder alle spil.
- Log ind igen, hvis spillet fryser.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Test på en anden telefon for at udelukke enhedsfejl.
- Skriv ned, hvilke spil og sider der fejler.
- Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere enheder og browsere.
Kontakt support, når du har prøvet flere browsere og en anden telefon, og spillene stadig ikke kan åbne.
Den mest effektive vane er at holde styr på de betingelser, der gælder for din konto og dine tilbud, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.