Je klikt op de knop om in te loggen en het scherm blijft hangen of je krijgt een foutmelding. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd ingevulde inlognaam.
Een opname die langer duurt dan verwacht
Je ziet een opname in je account staan met de status ‘in behandeling’, maar het saldo verandert niet. Mogelijke oorzaken zijn een openstaande verificatie, een eerdere opname die nog niet is afgerond, een onvolledig betaalprofiel, een technische storing bij de betaalprovider of een controle die handmatig moet worden uitgevoerd.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt al een andere opname of storting die nog niet is afgerond.
- Je betaalmethode is niet gekoppeld aan je eigen naam.
- De betaalprovider heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
- Een handmatige controle van je speelgedrag is nodig.
- Ga naar je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder dat blijft een opname vaak staan.
- Zorg dat je betaalprofiel dezelfde naam en gegevens bevat als je account.
- Rond eerst een eventuele eerdere opname af voordat je een nieuwe start.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen over je opname.
- Log uit en weer in om de status opnieuw te laden.
- Probeer het later opnieuw via de mobiele browser als de pagina niet reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds ‘in behandeling’ is.
- Stuur daarbij je accountnaam en het tijdstip van de opname mee, zonder wachtwoorden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na een dag nog geen update hebt ontvangen of als de status niet verandert.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Mogelijke oorzaken zijn een onscherpe foto, een document dat niet meer geldig is, een verschil tussen je accountnaam en je document, een ontbrekende achterkant van een document of een upload die niet is voltooid.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Je identiteitsbewijs is verlopen of niet meer leesbaar.
- Je naam op het account wijkt af van die op het document.
- Een vereiste zijde of pagina van het document ontbreekt.
- De upload is onderbroken door een zwakke verbinding.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren achter elkaar.
- Gebruik een stabiele verbinding en een recente versie van je browser.
- Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document twee keer is afgekeurd of als de status na een dag nog niet is bijgewerkt.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins ontbreken. Mogelijke oorzaken zijn een ontbrekende bonuscode, een storting die niet aan de voorwaarde voldeed, een bonus die al eerder is geactiveerd, een spel dat niet meetelt of een vertraging in de activatie.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus was al actief op je account.
- Je hebt een spel gekozen dat niet aan de bonusvoorwaarden voldoet.
- De activatie is nog niet voltooid op het moment dat je keek.
- Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
- Lees welke stortingsmethoden voor de bonus gelden en welke niet.
- Kijk of er al een andere bonus op je account actief is.
- Open de promotiepagina en lees welke spellen meetellen voor de rondspeelvoorwaarde.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer de activatie via de mobiele browser als de knop niet reageert.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld je storting en de gebruikte code.
- Stuur een schermafbeelding mee van je bonusoverzicht als dat wordt gevraagd.
Bij problemen met de activatie kun je terecht bij casino777be.eu.com voor uitleg over je bonus en de stappen die je kunt nemen. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is of als je code telkens wordt geweigerd.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Mogelijke oorzaken zijn een zwakke internetverbinding, een verouderde browserversie, volle cachebestanden, een spel dat niet goed werkt op mobiel of een storing bij de aanbieder van het spel.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browser is niet bijgewerkt.
- De cache of cookies zijn verouderd.
- Het gekozen spel is niet geoptimaliseerd voor een klein scherm.
- De spelaanbieder heeft een tijdelijke storing.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie, zoals de casino 777 slots.
- Zet de browser in de privémodus en open de site opnieuw.
- Herstart je telefoon en probeer het nog een keer.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken niet laadt of als een spel herhaaldelijk vastloopt.
Houd je accountgegevens en documenten altijd compleet en up-to-date voordat je een opname start; dat voorkomt de meeste vertragingen.