Gracz zakłada, że skoro strona otwiera się na telefonie, wszystko działa, a tymczasem ekran zatrzymuje się na obracającym się kółku i gra nie startuje. Najczęstszą przyczyną jest przeglądarka, która blokuje skrypty gry albo trzyma starą wersję strony w pamięci podręcznej.
Gry i strona nie chcą działać na telefonie
Na ekranie widać biały prostokąt zamiast planszy gry albo strona przewija się bez obrazu. Do tego dochodzi komunikat o połączeniu, który wraca po każdej próbie odświeżenia.
- przeglądarka mobilna ma wyłączony JavaScript lub blokuje skrypty;
- w pamięci podręcznej leży stara wersja strony kasynowej;
- sieć Wi-Fi jest słaba lub przełącza się na dane komórkowe w trakcie ładowania;
- rozszerzenie blokujące reklamy ucina elementy gry;
- system telefonu ma nieaktualną wersję przeglądarki.
- Odśwież stronę jednym płynnym pociągnięciem w dół i poczekaj, aż loader zniknie.
- Zamknij kartę i otwórz ją ponownie w przeglądarce telefonu.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies tylko dla tej strony.
- Sprawdź, czy w ustawieniach przeglądarki JavaScript jest włączony.
- Wyłącz tymczasowo blokadę reklam i wczytaj grę jeszcze raz.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe, żeby wykluczyć słaby router.
- Zmień przeglądarkę na inną, domyślnie zainstalowaną w telefonie.
- Ustaw w przeglądarce pytanie o zgodę na cookies dla tej witryny.
- Zaktualizuj system i przeglądarkę do najnowszej dostępnej wersji.
- Uruchom telefon ponownie, żeby zwolnić pamięć zajętą przez inne karty.
- Sprawdź, czy w tle nie działa aplikacja pobierająca dane i obciążająca łącze.
- Zaloguj się ponownie i otwórz grę przez icecasino-pl.net.pl/ w przeglądarce telefonu.
Kontakt z supportem wybierz wtedy, gdy po tych krokach ta sama gra nie startuje, a inne działają bez zarzutu.
Wypłata wisi w stanie oczekującym
Gracz widzi status oczekiwania przy zleceniu wypłaty, choć pieniądze zniknęły z salda. Najczęściej powodem jest niedokończona weryfikacja albo warunek obrotu, który nie został jeszcze spełniony.
- konto nie ma pełnej weryfikacji tożsamości;
- bonus i jego warunki obrotu są jeszcze aktywne;
- dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych konta;
- zlecenie trafiło do kolejki po kilku próbach pod rząd;
- adres e-mail lub numer telefonu nie został potwierdzony.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status zlecenia.
- Zobacz, czy na koncie wisi aktywny bonus z niewykorzystanym obrotem.
- Dokończ weryfikację tożsamości, jeśli system o nią prosi.
- Upewnij się, że dane wypłaty są zgodne z danymi zarejestrowanymi na koncie.
- Potwierdź adres e-mail, klikając link z wiadomości powitalnej.
- Sprawdź, czy numer telefonu jest wpisany poprawnie i potwierdzony.
- Nie składaj drugiego zlecenia, gdy pierwsze czeka.
- Odczekaj pełny cykl rozliczenia, zanim uznasz, że coś się zablokowało.
- Zapisz numer zlecenia i datę jego złożenia.
- Sprawdź, czy bank nie odrzucił przelewu z powodu nazwy odbiorcy.
- Zwróć się do supportu z numerem zlecenia i zrzutem ekranu statusu.
- Po wyjaśnieniu sprawdź saldo i historię, zanim zlecisz kolejną wypłatę.
Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się mimo zakończonej weryfikacji i braku aktywnego bonusu.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat o odrzuconych dokumentach albo panel KYC stoi w miejscu mimo wysłania skanu. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie, na którym krawędzie dokumentu są ucięte lub dane niezgadzają się z profilem.
- zdjęcie jest zamazane albo zrobione pod kątem;
- na skanie widać odblask zasłaniający dane;
- dane w profilu różnią się od tych na dokumencie;
- wysłano tylko jedną stronę dokumentu;
- imię lub nazwisko zapisano w innej formie niż na dowodzie.
- Ustaw dokument na płaskiej powierzchni przy równym świetle.
- Zrób zdjęcie z góry, tak aby widoczne były wszystkie cztery rogi.
- Sprawdź ostrość i czy żaden element nie jest zasłonięty.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli panel o to prosi.
- Porównaj imię i nazwisko w profilu z zapisem na dokumencie.
- Popraw literówkę i zapisz zmiany w danych konta.
- Dodaj zdjęcie poświadczenia adresu, gdy pojawi się taka prośba.
- Sprawdź, czy plik nie jest za duży dla formularza i czy ma dozwolony format.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd.
- Odczekaj na wynik pojedynczego zgłoszenia, zanim dodasz kolejne.
- Zapisz datę wysłania i rodzaj dokumentu.
- Napisz do supportu, podając, który dokument i kiedy został odrzucony.
Kontakt z supportem wybierz wtedy, gdy dokument jest wyraźny, dane się zgadzają, a odrzucenie wciąż wraca.
Wpłata zniknęła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a saldo w kasynie zostaje bez zmian. Zwykle pieniądze czekają w drodze między bankiem a systemem płatności albo wpłata została odrzucona przez bank.
- przelew jest jeszcze w drodze między bankiem a kasynem;
- bank wstrzymał transakcję do potwierdzenia;
- wpłata została odrzucona przez system płatności;
- transakcja została złożona dwa razy w krótkim odstępie;
- strona kasynowa odświeżyła się w trakcie potwierdzania.
- Sprawdź historię transakcji w kasynie po zalogowaniu.
- Sprawdź historię w banku i zapisz datę oraz kwotę obciążenia.
- Porównaj opisy operacji w obu miejscach.
- Odczekaj na pełne rozliczenie przelewu, zanim uznasz, że pieniądze przepadły.
- Nie ponawiaj wpłaty, gdy poprzednia wciąż jest w drodze.
- Zaloguj się ponownie i odśwież saldo.
- Otwórz historię płatności i sprawdź, czy wpłata ma status oczekiwania.
- Upewnij się, że konto bankowe należy do gracza.
- Sprawdź, czy bank nie prosi o potwierdzenie transakcji w swojej aplikacji.
- Zapisz identyfikator transakcji z obu stron.
- Zgłoś sprawę do supportu, podając identyfikator, kwotę i datę.
- Nie usuwaj potwierdzenia z banku, dopóki sprawa nie zostanie zamknięta.
Napisz do supportu, gdy minie pełny cykl rozliczenia, a wpłata wciąż nie pojawia się na saldzie ani nie wraca do banku.
Najwięcej problemów znika, gdy gracz od początku używa jednej przeglądarki bez blokad, potwierdza e-mail i telefon przed pierwszą wpłatą i dba o zgodność danych w profilu z dokumentem.