Casinia-innlogging, KYC og bonus: løs problemer på casinia.co.no

Når du prøver å logge inn på Casinia og i stedet får en melding om at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feil passordforsøk på rad. En annen vanlig årsak er at nettleseren har lagret et gammelt passord som ikke lenger stemmer.

Innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger etter hverandre.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Du har byttet e-postadresse og bruker den nye i stedet for den registrerte.
• Kontoen er sperret fordi den er under behandling eller midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut automatisk.
2. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da du opprettet kontoen.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og be om en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet uten å bruke autofullføring.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har fått låst kontoen.
9. Noter deg hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen, slik at du bruker riktig ved neste forsøk.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et førerkort.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten refleksjoner.
2. Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner synes.
3. Sørg for at tekst, bilde og utstedelsesdato er lesbare.
4. Last opp bildet i det formatet som støttes, og ikke som en komprimert kopi.
5. Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med den du registrerte på kontoen.
6. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like forespørsler.
8. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsskjemaet.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en kode, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du glemte å skrive inn casinia promo code i riktig felt før innskuddet.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill, og du ser etter den på feil sted.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever at du bekrefter den i en egen rute.

Når du bruker casinia.co.no på mobilen, er det lett å overse feltet for kampanjekode fordi det ligger litt ned på innskuddssiden.

1. Åpne innskuddssiden og se etter feltet for kampanjekode før du bekrefter beløpet.
2. Skriv koden med store bokstaver hvis den inneholder bokstaver, og uten mellomrom.
3. Sjekk at du bruker en betalingsmåte som er godkjent for velkomsttilbudet.
4. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der og venter på aktivering.
5. Trykk på aktiver hvis bonusen vises som en egen rad.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Har du brukt feil kode, ta kontakt før du gjør et nytt innskudd.
9. Skriv ned koden du brukte, slik at du kan oppgi den hvis du må spørre kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har brukt riktig kode og godkjent betalingsmåte, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Casinia i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en tom skjerm.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig for domenet.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
5. Sjekk at du har stabil dekning, og bytt mellom wifi og mobildata.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer som det skal.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene du har lest om.

For innlogging er det sjelden selve passordet er glemt, men heller at nettleseren har lagret en gammel versjon. Derfor bør du alltid skrive passordet manuelt når du har endret det. Når det gjelder KYC, er de fleste avvisninger knyttet til bildekvalitet, ikke til selve dokumentet. Et skarpt fotografi av hele dokumentet løser som regel saken raskere enn å sende inn flere varianter av samme bilde. Bonusproblemer oppstår oftest fordi koden skrives inn etter at innskuddet er bekreftet, så rekkefølgen på stegene er viktig. For mobilproblemer er det første du bør gjøre å oppdatere nettleseren og fjerne gamle data. Til slutt: hvis ett spill ikke laster mens resten fungerer, ligger feilen ofte i spillet og ikke i telefonen din.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og skrive passord og kampanjekode manuelt hver gang, slik at du unngår låste kontoer og bonuser som ikke blir registrert.