Je checkt je saldo voordat je gaat betalen, maar de storting staat er nog niet op. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
Gestorte bedrag niet op je saldo
Het geld is van je rekening af, maar je ziet het niet terug in je account. Dat kan meerdere oorzaken hebben.
- De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan bij eerdere stortingen.
- De storting is niet aan jouw account gekoppeld.
- De transactie is mislukt en het bedrag is onderweg terug.
- Er staat een blokkade op je account.
- Wacht even en ververs je saldo.
- Controleer of het bedrag echt van je rekening is afgeschreven.
- Kijk of je een bevestiging van de betaling hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht in je account.
- Vergelijk het bedrag en de methode met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Neem contact op met je bank als je geen bevestiging ziet.
- Vraag je bank om het bedrag terug te halen als de storting is mislukt.
- Meld je af en log opnieuw in.
- Controleer of je saldo na het opnieuw inloggen is bijgewerkt.
- Maak een schermafbeelding van je transactie.
- Noteer datum en tijd van de storting.
- Bewaar het betalingsbewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
- Stuur je bewijs mee in je bericht.
- Volg de instructies van de service op.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt en je een betalingsbewijs hebt.
Niet kunnen inloggen of account op slot
Je krijgt een foutmelding of je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingsmelding.
- Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet kunt voltooien.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Controleer je e-mail voor de herstelmail.
- Klik op de link in de mail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Bewaar je herstelcodes op een veilige plek.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen als je account op slot zit.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Gebruik een ander netwerk als je verbinding problemen geeft.
- Controleer of je browser de juiste website toont.
- Wis je browsercache als de pagina niet goed laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft.
- Vraag om hulp bij het herstellen van je toegang.
Neem contact op met de klantenservice als je account na meerdere pogingen op slot blijft en je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je verificatie staat al enige tijd stil of je document wordt afgewezen. Bij Starzino casino komt dat vaak door een onduidelijke foto of een verlopen document.
- De foto van je document is onscherp of donker.
- Je document is verlopen.
- De naam op je document komt niet overeen met je accountgegevens.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Vergelijk de naam op je document met je accountgegevens.
- Pas je gegevens aan als ze niet overeenkomen.
- Upload het document opnieuw via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen losse e-mails met bijlagen als dat niet is gevraagd.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Vraag via starzino-nl.com.nl om uitleg als je document opnieuw wordt afgekeurd.
- Vraag welke documenten wel worden geaccepteerd.
- Zorg dat je adresgegevens kloppen.
- Verwijder oude documenten uit je account.
- Upload alleen het gevraagde document.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur je referentienummer mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet mogelijk is vanwege een limiet.
- Je hebt je daglimiet of weeklimiet bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Controleer je huidige limieten in je account.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt gebruiken.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Verlaag je storting als je limiet bijna bereikt is.
- Rond je verificatie af voordat je een opname doet.
- Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je stortingen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige limiet bereikt is.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen.
- Vraag om uitleg als je niet weet welke limiet geldt.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
- Probeer geen omweg te zoeken via een andere methode.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Stuur de melding mee als je contact opneemt.
- Vraag naar de voorwaarden voor het opheffen van de beperking.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
- Vraag om een oplossing die past bij je situatie.
Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen. Dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.