Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller du prøver å logge inn og kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at noe ved kontoen eller betalingen ikke samsvarer med det casinoet forventer.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en samlet grense for dagen eller perioden.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som spilleren selv har satt.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
- En bonus er aktiv og hindrer uttak av hele beløpet.
- Les hele meldingen på skjermen, ikke bare den første linjen.
- Senk beløpet og prøv en mindre transaksjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder pengene.
- Se om du selv har satt en grense for kontoen din.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger innenfor det som står tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og grenser.
- Bruk samme konto og samme betalingsmåte som ved innskudd.
- Noter deg tidspunktet og beløpet hvis feilen gjentar seg.
- Ta et skjermbilde av meldingen, slik at support ser nøyaktig hva du ser.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
- Fyll ut alle feltene i betalingsskjemaet på nytt.
- Sjekk at valutaen i skjemaet stemmer med kontoen.
- Avbryt en eventuell påbegynt transaksjon før du prøver igjen.
- Vent litt mellom forsøkene, slik at ikke flere like forespørsler ligger samtidig.
- Bekreft at uttaket er registrert under historikken før du prøver på nytt.
- Kontakt support hvis grensen du møter ikke samsvarer med noe du selv har valgt.
Hos unibet-casino.co.no/ får du oversikt over saldo og hvilke valg som gjelder for kontoen din, og det er der du ser om en grense blokkerer deg. En spiller som har glemt en selvvalgt grense, opplever ofte avslaget som en feil.
Ta kontakt med support når meldingen vedvarer selv om beløpet er innenfor det du ser av tilgjengelige midler.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Brukernavnet er feil, eller spilleren bruker e-post der brukernavn kreves.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen automatisk.
- En tastaturinnstilling eller autofullføring fyller inn gamle opplysninger.
- Økten er utløpt, og spilleren tror innloggingen feilet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at caps lock er av.
- Bruk brukernavnet og ikke e-postadressen hvis feltet ber om brukernavn.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker noe annet.
- Tøm feltet helt før du skriver inn opplysningene på nytt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Skriv inn den nye opplysningen uten mellomrom foran eller bak.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer helt inn til kontoen.
- Lukk fanen og åpne nettleseren på nytt hvis siden ikke laster.
- Slå av en eventuell VPN før du prøver innloggingen igjen.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen gjentar seg i den første.
- Ikke opprett en ny konto som erstatning for den låste.
- Noter nøyaktig hvilken melding du får når innloggingen stopper.
- Ta vare på tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
- Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter at du har fulgt passordflyten.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord-flyten og ventet den tiden låsen varer.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser beløpet som reservert eller trukket hos banken, men saldoen i casinoet er uendret.
- Transaksjonen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll før det godskrives.
- Spilleren har brukt en annen betalingsmåte enn den som er registrert på kontoen.
- En tidligere avbrutt transaksjon ligger og blokkerer den nye.
- Siden er lastet på nytt før innskuddet rakk å bli synlig.
- Last inn kontosaldoen på nytt og se om beløpet dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se under historikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet hos banken før du konkluderer.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger.
- Avbryt en eventuell påbegynt transaksjon som ikke er fullført.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
- Prøv et mindre innskudd hvis du må ha midler tilgjengelig med en gang.
- Noter beløp, tidspunkt og betalingsmåte for innskuddet.
- Ta et skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Se om en bonus er knyttet til innskuddet og krever egne steg.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger på kontoen din.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis historikken ikke laster.
- Kontroller at beløpet i skjemaet ble registrert riktig før du sendte.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler når banken viser at trekket er fullført.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk som ikke har kommet inn på saldoen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Spilleren ser uttaket som under behandling eller ventende, uten at beløpet er utbetalt.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak kan fullføres.
- Spilleren har ikke fullført vilkår knyttet til en bonus.
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles etter hverandre.
- En innskuddstransaksjon er ikke ferdig avstemt ennå.
- Se under historikken hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk at alle opplysningene på kontoen er fylt ut og lagret.
- Fullfør eventuelle steg som en bonus krever før uttak.
- Bekreft at betalingsmåten du ber om uttak til, er i ditt eget navn.
- Velg en betalingsmåte som kontoen allerede har brukt.
- Avbryt et eventuelt dobbelt uttak og behold bare ett.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ikke spill videre med midler som er satt til uttak.
- Ta et skjermbilde av statusen og av beløpet.
- Noter når uttaket ble bedt om.
- Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder for kontoen.
- Prøv å laste historikken på nytt i en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at du ikke har endret passord eller opplysninger midt i behandlingen.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger.
- Vent til statusen endrer seg før du gjør flere endringer.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at alle opplysninger er på plass.
Kontakt support når uttaket fortsatt er under behandling etter at kontoen er komplett og bonusstegene er fullført.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoen komplett og bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak, slik at færre transaksjoner stopper underveis.